- Что такое баг-трекер
- В чем польза
- Jira
- Trello
- Axosoft
- Backlog
- ReQtest
- Mantis Bug Tracker
- Bugzilla
- BugHerd
Программное обеспечение для отслеживания ошибок помогает упростить процесс исправления багов, делая разработку в целом более эффективной. В этой статье мы рассмотрим несколько систем для баг-трекинга, предлагаемых на рынке.
Что собой представляет система отслеживания ошибок?
Инструменты отслеживания ошибок (системы баг-трекинга) предназначены для систематической регистрации багов и прочих проблем и удобного управления жизненным циклом бага.
Среднестатистическая баг-трекинговая система имеет следующий функционал:
- создание тикетов с подробным описанием багов
- классификация и расстановка приоритетов в тикетах
- назначение тикетов конкретным специалистам
- отслеживание статуса бага на разных этапах
- удобный поиск, сортировка и составление баг-репортов
- аналитика и автоматическое формирование репортов.
Зачем нужна система отслеживания ошибок?
Баг-трекинговые системы упрощают отслеживание, классификацию и приоритизацию багов. Также они полезны для аналитики: с их помощью можно получить информацию, которая позволит повысить общую эффективность команды и потенциально оптимизировать затраты на разработку. К тому же баг-трекинговые системы упрощают коммуникацию между тестировщиками и разработчиками.
Обзор популярных систем отслеживания ошибок
JIRA
Инструмент отслеживания ошибок Jira был запущен в 2003 году. Со временем он превратился в систему управления проектами, широко используемую в agile-разработке. В частности, в Jira есть доски Scrum и Kanban, дорожные карты и многое другое.
Что касается баг-трекинга, Jira предоставляет полный набор необходимых функций.
✅ Плюсы:
- Пользователи могут создавать собственные фильтры и настраивать рабочие процессы
- Есть удобная система тикетов, позволяющая легко следить за ходом выполнения задач
- Доступ к отчетам с полезной информацией в режиме реального времени
- Интеграция с более чем 3000 приложений обеспечивает прозрачность конвейера разработки
- Jira идеально подходит для больших и удаленных команд
- Есть мобильное приложение, позволяющее получить доступ к системе в любое время
❌ Минусы:
- Пользователи отмечают, что UI сбивает с толку и порой сложен для понимания
- Функции репортов не учитывают все параметры, которые было бы полезно отслеживать
- Jira может оказаться дорогой для небольших команд
- Регистрация, настройка и устранение неполадок сложны
Jira предлагает три платных пользовательских плана с гибкими ценами. Также есть бесплатная пробная версия (7 дней).
Итог
Jira идеально подходит для гибкого управления проектами и ценится за свою функциональность. Но изобилие функций и расширений имеет и обратную сторону: инструмент сложно настраивать.
TRELLO
Как и Jira, Trello — это продукт Atlassian. Он хорошо подходит и для отслеживания ошибок, и для управления продуктами в целом.
Изюминкой Trello является упор на визуализацию. Пользователи могут создавать доски для отдельных проектов. На этих досках они создают списки — с задачами, статусами и т. д. В каждом списке есть карточки для отдельных маленьких задач или, как в нашем случае, для багов.
По своей сути Trello — это способ организации заметок на стене в цифровом пространстве.
✅ Плюсы:
- Интуитивно понятный интерфейс позволяет легко настроить инструмент
- Благодаря визуализации досок всем членам команды удобно отслеживать прогресс
- Каждая карточка может содержать много разной информации, включая подробные описания багов, мультимедийные файлы, комментарии и обсуждения и т. д.
- Пользователи могут назначать и переназначать задачи и управлять сроками их выполнения
- Также можно отслеживать показатели производительности, просматривать историю и активность для каждой карточки
- Trello поддерживает более 100 интеграций с другими инструментами, включая Confluence, Slack, Google Drive и Dropbox
- Доступно мобильное приложение
❌ Минусы:
- Иногда в Trello невозможно загрузить изображения с высоким разрешением
- Десктопные приложения работают только при подключении к Интернету
- Техническая документация непонятна, поэтому процесс настройки многим кажется сложным
- При использовании для крупных проектов доска становится сложной для навигации
Trello предлагает два коммерческих плана: для сравнительно небольших команд (до 100 человек) и для совместной работы нескольких команд (100+ пользователей). Есть и бесплатная версия, дающая доступ к базовому функционалу.
Итог
Trello — простое и доступное решение для небольших проектов. Но если у вас масштабный проект с обилием информации, Trello может быть не так полезен. Имейте в виду, что это в первую очередь инструмент управления проектами, а не баг-трекинговая система.
AXOSOFT
Axosoft — это инструмент для гибкого управления багами. Его основными особенностями являются доска планирования Scrum и диаграмма сгорания задач, управление требованиями и вики-страницы для сбора знаний о продукте и идей.
✅ Плюсы:
- Простота использования
- Пользователи могут автоматически превращать электронные письма в тикеты службы поддержки
- Папки проекта помогают упорядочить информацию и упростить ее поиск
- Есть возможность создавать настраиваемые поля и правила
- Ход процесса исправления багов можно отслеживать в режиме реального времени
- Легкое переключение между двумя доступными режимами просмотра (Kanban и список)
- Функция тайм-трекинга полезна для планирования спринтов и управления командой
- Пользователи могут создавать вики-страницы для тест-кейсов и документации
- Есть API для интеграции Axosoft с программами для управления тестированием и другими инструментами
❌ Минусы:
- Пользовательский интерфейс несколько запутан, из-за чего новичкам сложно ориентироваться
- Пользователи сообщают о проблемах с фильтрацией, созданием репортов и потерянными задачами
- Сообщество пользователей невелико, а служба поддержки часто неэффективна и реагирует медленно
Продукт платный, есть разные планы подписки. Также есть 14-дневная бесплатная версия и 30-дневная гарантия возврата денег для пользователей, которые не удовлетворены продуктом.
Итог
Это инструмент для баг-трекинга и отслеживания спринтов, который подойдет agile-командам. Он предлагает информацию, полезную для планирования спринта, и позволяет создать внутреннюю базу знаний.
BACKLOG
Backlog — это комплексное ПО для управления проектами с функцией баг-трекинга. Эту программу можно использовать для управления задачами, клиентами и рабочими процессами, контроля версий, совместной работы в команде и многого другого.
Что касается отслеживания ошибок, то с помощью Backlog легко сообщать о багах и отслеживать их жизненный цикл.
✅ Плюсы:
- Простота использования, интуитивно понятный интерфейс, благодаря чему кривая обучения минимальна
- В тикеты можно добавлять подробные описания и вложения, необходимые для устранения багов
- Пользователи могут расставлять приоритеты, назначать тикеты членам команды, а также устанавливать и изменять сроки
- Легко управлять задачами, группируя их или создавая персонализированный список наблюдения
- Ветки комментариев позволяют отслеживать обсуждения, изменения и решения
- Члены команды получают уведомления обо всех добавлениях, изменениях статуса, комментариях и т. д.
- Можно включить пользователей в уведомления об устранении багов, даже если не вы создали тикет и не вам его назначили
- Как и в Axosoft, есть возможность создавать вики-страницы для обмена знаниями
- Backlog предлагает готовые интеграции с различными инструментами коммуникации и разработки. Также пользователи могут создавать API для подключения Backlog к другим инструментам, если нет интеграции по умолчанию.
❌ Минусы:
- Интеграция с Git не слишком хороша, в результате бывают задержки в работе
- Фильтрация немного запутана, поэтому пользователи не всегда получают релевантные результаты
- Невозможно назначить задачу более чем одному пользователю. Альтернативное решение — создание подзадач, а это влияет на эффективность.
- Нужно заново настраивать уведомления об обновлениях статуса для каждого изменения.
- Новые пользователи ценят простоту этого инструмента, но со временем сталкиваются с нехваткой функций.
Backlog предлагает несколько пользовательских планов, а также бесплатную версию (один проект с участием до десяти пользователей и 100 МБ дискового пространства).
Итог
Backlog — это многофункциональный инструмент, который хорошо подходит для командной разработки ПО. Платформа простая в использовании, но эта простота — палка о двух концах. Со временем пользователи могут обнаружить, что функциональность ограничена.
REQTEST
ReQtest — это не только облачная система отслеживания проблем, но и программное обеспечение для управления требованиями с выделенным модулем баг-репортов.
Изюминкой этого инструмента является полная отслеживаемость требований, включая сопоставление багов, тестов и исправлений со спецификациями продукта.
ReQtest предоставляет расширенные возможности для совместной работы, прозрачность и удобные репорты.
✅ Плюсы:
- Приложение интуитивно понятное и логичное, поэтому его легко установить, настроить и использовать
- Модуль управления требованиями позволяет сортировать иерархию спецификаций, упрощая установку приоритета багов и напрямую связывая требования с тикетами
- Есть модули, позволяющие пользователям мгновенно писать тест-кейсы
- Пользователи могут настраивать параметры и поток, создавая необходимые категории и поля
- Можно копировать незавершенные задачи из текущего спринта в следующий
- Есть десктопное приложение для «поимки» багов на скриншотах и видео
- Инструмент интегрируется с Jira, что еще больше упрощает сотрудничество между командами
❌ Минусы:
- Ограниченные возможности настройки уровней пользователей и предоставляемых прав
- Трудно организовать тест-кейсы в рамках тестовых прогонов
- Слишком мало интеграций с другими инструментами
- Дизайн и UX можно и улучшить
ReQtest предлагает два платных плана и бесплатную 10-дневную пробную версию с доступом ко всем функциям.
Итог
ReQtest может быть идеальным решением для команд, ориентированных на требования. Модуль баг-трекинга имеет нужный функционал, а приложение для отслеживания ошибок — огромный бонус. Цена ReQtest немного больше, чем у большинства других систем баг-трекинга, но пользователи уверяют, что функциональность того стоит.
MANTISBT
Mantis Bug Tracker — это инструмент с открытым исходным кодом, написанный на PHP. Несмотря на довольно простой внешний вид, он достаточно функционален и предлагает все необходимые функции для отслеживания ошибок.
Этот инструмент работает с различными базами данных, интегрируется с чатами и тайм-трекерами. Также его можно кастомизировать, добавив свой код.
✅ Плюсы:
- Поскольку код открыт, вы можете изменять все, что вам не нравится, добавлять функции, которые команда сочтет полезными, и подгонять инструмент под любую бизнес-логику.
- Используя базовую версию, можно отслеживать несколько проектов
- Легко создавать новые проекты и массово добавлять новых пользователей, а также отслеживать жизненный цикл багов
- Можно добавлять очень подробные описания багов, прикреплять скриншоты и документы
- Визуализация хорошая: можно видеть четкую картину приоритетов и статусов багов
- Рабочие процессы и доступ к проектам легко настраиваются
- Пользователи могут просматривать назначенные кому-либо тикеты, чтобы отслеживать эффективность
- Фильтры продуманы до мелочей и очень практичны
❌ Минусы:
- Пользовательский интерфейс и дизайн устарели. Они громоздки и часто сбивают с толку, что приводит к длительному обучению и частым жалобам со стороны пользователей, особенно тех, у кого нет технического образования
- Пользователи часто испытывают трудности с настройкой
- Есть сообщения о неприятных проблемах с тайм-аутом, которые требуют перезагрузки страницы и приводят к потере уже введенных данных
- Некоторые вкладки не имеют фильтров, что затрудняет доступ к необходимой информации.
- Нет уведомлений о приближающихся дедлайнах по тикетам, так что сроки нужно контролировать вручную
- Интеграция с другими системами работает с задержками или сложна в настройке
MantisBT — это бесплатный инструмент. Дополнительные функции предоставляются платно.
Провайдер также предлагает MantisHub — SaaS с большим количеством функций и несколькими тарифными планами. Баг-трекер — один из элементов его функциональности.
Существует также бесплатная пробная версия MantisHub, хотя ее продолжительность не указана.
Итог
MantisBT — широко известное и используемое решение с открытым исходным кодом. Инструмент имеет некоторые недостатки, но, с другой стороны, обеспечивает гибкость и возможности настройки. MantisBT также можно использовать для управления проектами.
BUGZILLA
Bugzilla — одна из самых известных программ для отслеживания ошибок с открытым исходным кодом. Эта программа была представлена Mozilla еще в 1998 году.
Bugzilla ориентирована исключительно на отслеживание ошибок и предлагает все инструменты и функции, необходимые для этого процесса. Программа широко используется небольшими компаниями и корпорациями.
Плюсы:
- Система легко настраивается, проста в установке и обслуживании
- Форма баг-репортов имеет все необходимые функции и поля для подробного описания бага
- Легко отслеживать ход исправления и жизненный цикл бага в целом
- Пользователи могут просматривать историю issue и получать уведомления по электронной почте при любых изменениях статуса
- Функция поиска позволяет находить issues по ключевым словам
- Пользователи могут оставлять комментарии в отдельных темах под каждым багом
- Инструмент автоматически обнаруживает повторяющиеся баги и сообщает о них
- Баг-репорты можно настроить в привязке к различным факторам
❌ Минусы:
- Иногда приложение тормозит
- Трудно переходить на новые версии
- Нет поддержки agile-разработки
- Интерфейс устарел, поэтому визуально не привлекателен и не очень удобен для пользователя
- Крутая кривая обучения: пользователи с нетехническим образованием могут столкнуться с трудностями
- Прикладывать можно только изображения (по одному за раз)
Bugzilla доступна бесплатно. Пользователи также могут получить бесплатную поддержку. Если вам нужна поддержка более высокого уровня, ее предоставляют подрядчики, перечисленные на сайте Bugzilla.
Итог
Bugzilla — это хорошее решение с открытым исходным кодом, имеющее все основные функции системы отслеживания ошибок. Но пользователи должны быть готовы столкнуться с устаревшим интерфейсом и некоторыми сложностями настройки. В целом, это неплохая баг-трекинговая система.
BUGHERD
BugHerd — это простая система отслеживания ошибок, применяемая в основном при тестировании сайтов. Изюминкой этого инструмента является его визуализация, напоминающая доску с заметками.
BugHerd устанавливается при помощи расширения или однострочного JavaScript-тега. Система размещается поверх сайта в качестве виртуального слоя. Пользователи могут закреплять комментарии со своими отзывами на веб-страницах, что упрощает обнаружение и исследование багов. Это также помогает поддерживать непрерывный рабочий процесс и эффективно общаться с членами команды.
Плюсы:
- Интерфейс интуитивно понятен и прост.
- Репорты тоже очень простые. Инструмент собирает информацию, необходимую команде для воспроизведения и исправления багов (браузер, ОС, данные селектора CSS и т. д.), и автоматически делает снимки экрана с точно определенной областью, в которой обнаружен дефект
- Пользователи управляют багами с помощью доски задач в стиле Kanban
- Легко поддерживать порядок в тикетах при работе над несколькими проектами
- Инструмент обеспечивает эффективное сотрудничество независимо от размера команды
- BugHerd интегрируется с различными инструментами управления проектами и разработки
❌ Минусы:
- На досках отсутствуют настраиваемые столбцы
- Интеграция с мобильными устройствами слишком медленная
- Отсутствует опция сортировки столбцов по пользователям (есть только по проектам)
- Инструмент часто обновляется, и иногда могут возникать сбои
BugHerd имеет несколько вариантов ценообразования. Каждый из них предлагает разное количество пользователей и немного различающиеся функциональные возможности. Есть также 14-дневная бесплатная пробная версия.
Итог
BugHerd имеет выдающиеся функции визуальной отчетности, которые делают его отличным инструментом для совместной работы и обратной связи при тестировании сайта. С его помощью сообщать о багах очень просто. Серьезных жалоб или негативных отзывов о BugHerd нет, но некоторым пользователям не хватает функционала.
