- Беспокойство мешает пройти собеседование
- Метод STAR: ситуация-задача-действие-результат
- Психологическая подготовка
- Примеры метода
Беспокойство мешает пройти собеседование
Некоторые люди прекрасно справляются с собеседованиями, а есть и такие, как мы. Правда в том, что вас оценивают, и это нормально — чувствовать беспокойство, когда вы находитесь в центре внимания. Итак, учитывая эти стрессовые обстоятельства, как можно расслабиться и показать себя с лучшей стороны?
Есть много способов. Во-первых, у вас должен быть необходимый опыт и резюме, в котором все изложено. Затем приложенное сопроводительное письмо, в котором вы подробно объясняете, почему вы подходите для этой должности и компании.
Собеседование — последнее препятствие, но, в отличие от других этапов, вы не можете не торопиться с составлением идеальной речи. Да, вы должны были подготовиться к тому, что вас могут спросить. Вы могли бы даже помедитировать перед этим и прийти в состояние спокойной готовности, но вас все равно может подстерегать неудача. Не волнуйтесь: надежда есть, если вы освоите метод STAR для ответов на вопросы интервью.
Что такое метод STAR?
Метод STAR — методология ответов на вопросы поведенческого интервью, с которыми можно столкнуться в процессе собеседования. Это аббревиатура, которая расшифровывается как ситуация, задача, действие и результат (STAR — Situation, Task, Approach, Result) — четыре аспекта, которые должны быть рассмотрены в вопросе поведенческого интервью. Эти поведенческие вопросы являются ситуационными, например, «Как бы вы сбалансировали нагрузку в команде?».
Метод STAR — это процесс, который поможет вам взять один из этих вопросов и разбить свой ответ на четыре шага, которые удовлетворят собеседника. Он не только отвечает на вопрос, но и позволяет вам вписать его в контекст и показать свою способность отвечать.
- Ситуация: Для начала опишите связанную ситуацию или задачу с предыдущего места работы, опыт волонтерской деятельности или все, что имеет отношение к делу. Опишите конкретную ситуацию и создайте контекст. Не обобщайте и не перечисляйте свои достижения, а прямо ответьте на поставленный вопрос. Будьте достаточно подробны.
- Задача: Когда контекст ясен, переходите к конкретной задаче, которую вы должны были выполнить. Четко определите, в чем заключалась эта задача. Она должна быть связана с заданным вопросом и с тем умением, которое хочет оценить интервьюер. Очень важно, чтобы задача была поставлена четко и уместно, чтобы вы могли сделать следующий шаг в методе STAR — действие.
- Действие: Опишите действия, которые вы предприняли, чтобы справиться с ситуацией или задачей. Будьте подробны, но только настолько, чтобы ответить на вопрос. Не отклоняйтесь от темы. Не используйте этот шаг как возможность рассказать о других своих навыках. Сосредоточьтесь на том, что вы сделали в данной ситуации, чтобы решить задачу, и не отвлекайтесь. Будьте конкретны в своих действиях и своем вкладе. Используйте первое лицо единственного числа, не говорите «Мы..» или «Наша команда…». Не приписывайте себе чужие заслуги, а говорите только о том, что сделали вы, независимо от того, было ли это в контексте большой группы или команды.
- Результат: Теперь наступает время, когда вы объясняете результат выполнения задания благодаря вашим действиям. Объясните, что произошло, как разрешилась ситуация или задача, чего вы достигли, чему научились и т.д.? Ваш ответ, конечно же, должен быть положительным.
Метод STAR работает, если вы следуете шагам и в своих ответах конкретны и не слишком подробны.
Подготовка к поведенческим вопросам собеседования
Прежде чем идти на собеседование, есть способы подготовиться. Например, вспомните недавние примеры, когда ваше поведение или действия демонстрировали лидерство или решали какую-то проблему или задачу.
Подготовьте набор ситуаций с кратким описанием, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящую к вопросу. Убедитесь, что все ситуации, которые вы готовите логически завершены — то есть имеют начало, середину и конец. Вы же не хотите оказаться в тупике.
Помните, сохраняйте позитивный настрой, даже если ситуация или задание закончились не так, как хотелось бы. Речь идет о вас и ваших действиях, которые всегда должны быть в позитивном свете, независимо от того, как все закончилось. При этом не надо ничего выдумывать. Будьте честны и придерживайтесь фактов. Они будут говорить сами за себя, а интервьюеры обычно могут определить, когда кто-то что-то приукрашивает.
Примеры применения метода STAR
Теперь, когда вы ознакомились с теорией, пришло время дополнить ее некоторыми практическими примерами метода STAR.
Вопрос: «Как вы справились со стрессовой ситуацией?».
- Ситуация: Стрессовая ситуация, с которой я столкнулся, была связана с мероприятием компании, на котором присутствовали все руководители высшего звена, а также клиенты. Это был турнир по гольфу для сбора средств, который мы организовали, чтобы обслужить нашу клиентскую базу и собрать деньги для организации.
- Задача: Я контролировал регистрацию, которая включала в себя ответы на вопросы о поле, игре, подсчете очков и т.д. На момент выполнения задания я ничего не знал о
гольфе, но я не хотел показывать свое незнание ни своему руководителю, ни клиентам.
- Действия: Первое, что я сделал, это подготовился. Я узнал все о клубе, где проводилось мероприятие, о поле, магазине сувениров и даже о том, что подают в ресторане. Затем я прочитал об игре, изучил правила и то, как начисляются очки. Например, я узнал, что «муллиган» позволяет сделать дополнительный удар, если вам не нравится сделанный вами удар.
- Результат: Я пришел на мероприятие уверенным в себе и смог справиться со всеми вопросами, которые мне задавали. Вместо того чтобы испытывать чувство тревоги, я был расслаблен и улыбался. Мне было весело, и я помог другим тоже получить удовольствие от мероприятия. Это был оглушительный успех. Теперь я играю в гольф!
Вопрос: «Когда перед вами ставили слишком сложные задачи, как вы расставляли приоритеты?»
- Ситуация: Это был идеальный шторм. У меня был дедлайн, который меня поджимал. Другой член команды не мог приступить к выполнению своей задачи, пока я не закончу свою, а вокруг свирепствовал грипп. Многие члены команды заболели. Мне приходилось выполнять и их работу, а их задачи были такими же важными и срочными.
- Задача: Было ясно, что если я хочу сохранить наш производственный график, я должен расставить приоритеты. Первое, что я сделал, — перечислил все, что мне предстояло сделать.
- Действия: Затем я посмотрел, какие из этих задач зависят от других. Они имели наивысший приоритет, потому что если бы я их не сделал, я бы заблокировал других членов команды и поставил бы под угрозу релиз. Были и другие задачи, которые были не столь важны, поэтому они ушли в конец моего списка. Я начал работать над первоочередными задачами, обращаясь за помощью к другим, когда они были доступны. Я не выходил из офиса, пока эти задачи не были выполнены. Мне удалось завершить самые важные из них и даже успеть сделать менее важные.
- Результат: Проект не был сорван! Этот опыт помог мне понять, насколько необходимо всегда расставлять приоритеты, чтобы в течение дня четко представлять, что нужно сделать, а что может подождать еще один день.
Вопрос: «Как вы справляетесь с конфликтами на рабочем месте?».
- Ситуация: На одной из моих первых работ мы с коллегой постоянно враждовали. Не знаю точно, почему. Наверное, из-за характера. Но нам приходилось работать в тесном контакте, и я не мог просто избегать его.
- Задача: Конечно, мне пришлось с этим разбираться. Это было не то, что я собирался донести до своего босса. У них есть дела поважнее. Если я не могу работать с людьми с разными характерами, значит, я не достоин быть менеджером.
- Действия: Первое, что я сделал — прочитал о мирном разрешении конфликтов. На самом деле существует много литературы по этому вопросу. Первое, что я сделал, это поговорил с человеком, но не кричал на него. Я слушал. Оказалось, что по утрам я всегда забираю его любимую кружку для кофе; это было легко исправить. Конечно, были и менее яркие примеры, которые я мог бы привести, но действия всегда были одинаковыми. Выслушать, понять и исправить ситуацию.
- Результат: Неудивительно, что мы стали работать вместе лучше, чем когда-либо, и босс это заметил. Я не могу сказать, что мы стали лучшими друзьями, но напряжение, которое чувствовали не только мы двое, больше не висело над офисом. Я уверен, что все стали счастливее от этого.
***
