Чему меня научили менторы в Google: софт-скиллы

«Я пришел в Google больше пяти лет назад, перед этим еще год работал на временном контракте. В Google все меняется очень быстро. Люди приходят и уходят, меняются приоритеты, эволюционирует корпоративная культура. В этом году два моих ментора получили должности в других отделах, и это заставило меня по настоящему оценить роль менторов, ощутить благодарность за то, чему они меня научили.

В должности Engineering Program Manager мне приходилось работать над разными вещами. Я руководил командой Google+ по управлению контентом и комьюнити, затем мы пытались делать корпоративную платформу в виде Currents. Я страдал синдромом самозванца, работая над инфраструктурой аккаунтов в Family Link. (Примечание: от синдрома самозванца я так и не избавился). Также поработал в проекте Area 120. Недавно меня назначили руководителем команды Google по управлению внутренним комьюнити.

Входя в офис, я вспоминаю своих менторов, которые потратили, честно говоря, очень много времени на то, чтобы сделать меня лучше — как человека, и как руководителя.

Не бойтесь говорить «Я не знаю. Мне нужно подумать»

Однажды я попросил своего ментора дать мне «гениальную мудрость на прощание». Прямо так и сказал: «Если ты уходишь, скажи мне какую-нибудь гениальную мудрость, которая сделает меня лучше». Ответ удивил, он сказал, что никогда не слышал, чтобы я говорил: «Я не знаю. Мне нужно подумать.»

На старте своей карьеры я был настолько самоуверен, что, наверное, пугал коллег своей целеустремленностью. На самом деле ни у кого нет ответа на все вопросы, и никто от вас этого не ожидает.

Поначалу это казалось мне контр-интуитивным, но на самом деле вы можете укрепить уверенность в своей команде, сказав, что понятия не имеете, что надо делать прямо сейчас. Думаю, опыт руководителя подскажет, когда быть откровенным — но в некоторых ситуациях откровенность помогает.

Используйте кризис как шанс на продвижение

Чаще всего вы можете привлечь внимание Стейкхолдера только один раз, на одну минуту. Но если уж вы привлекли внимание Человека, Принимающего Решения, постарайтесь использовать эту возможность. 

Чаще всего это происходит, когда в компании случается какой-то кризис. Кризисы нужно воспринимать как стрессовые возможности.

Именно кризисные моменты в Google были решающими в продвижении моей карьеры. Умение оставаться спокойным во время кризиса, замечать возможности, создавать перспективы в сложное время — ценный скилл РМ.

Пытайтесь выйти из кризиса с более сплоченной командой

Быстрые решения могут приносить быстрый результат, но при этом ухудшать моральный климат в команде. В начале своей карьеры я наблюдал, как некоторые управленческие решения были очень эффективными, но приводили к выгоранию сотрудников, их самоизоляции и возникновению чувства безысходности. Возникал «эффект домино» — перманентный кризис, распространившийся на следующие проекты.

Во время кризиса вам нужны надежные люди, вам нужна сплоченная команда. Общий опыт преодоления трудностей делает команду сплоченной. И следующие кризисы команда пройдет легче.

«Консенсус разочаровывает»

Вы это знаете, если являетесь экспертом в области decision making. Простое и быстрое решение: «я знаю, о чем говорю; вот как это делается…». Простой путь: принять единственно правильное решение и следовать ему. Вы отключаете отвлекающие факторы, быстро продвигаете проект — и, вероятно, получите желаемые результаты. Хорошо выглядит? Не совсем.

Когда вам нужно принять важное решение, лучше выслушать разные точки зрения, а не просто передать к исполнению единственно правильное решение. Возможно, обсуждение займет больше времени. Возможно, будут ошибки. Но ваша команда будет искать решения проблем и обсуждать варианты, и это укрепит командный дух. Объясняйте ваши решения команде, и выносите их на обсуждение, чтобы команда оставалась любознательной и увлеченной.

Любую проблему можно описать одним слайдом

Какой бы большой ни была проблема, всегда можно представить ее на одном слайде. Особенно если речь идет о представлении стейкхолдерам.

Если вы умеете разместить на одном слайде проблему, контекст, дополнительные данные и три варианта решения, вы реальный профессионал. Вы удержите внимание стейкхолдеров и получите одобрение.

Не волнуйтесь, если у вас не получается делать это сразу. Проблемы бывают сложными, я обычно начинаю с больших презентаций для коллег и рабочих групп. Используйте эти предварительные презентации, чтобы углубиться в контекст, проработать пути, оценить риски. По мере продвижения по «цепочке утверждений» вы обнаружите, что у вас формируется все более четкое понимание проблемы, у людей возникает меньше вопросов, и слайды становятся лаконичными.

Не бойтесь показаться самым глупым человеком в комнате

Некоторые люди, возможно, считают меня глупым. Может быть, даже непрофессиональным. Иногда я чувствовал осуждение со стороны солидных людей в костюмах, но почему-то всегда считал, что мне можно нарочито непринужденно отвечать на письма или пообщаться с ними перед встречей. Всякий раз, когда мне предлагали «застегнуться», быть более серьезным, я твердо заявлял, что не буду. Мне потребовались годы, чтобы понять, почему так важна легкость в общении.

Можно создать комфортное пространство для других людей, убирая искусственные, душные барьеры, которые затрудняют общение. Если в команде чувствуется эмоциональная закрытость, я буду целенаправленно открывать себя (что для меня легко и естественно), чтобы другие люди не боялись быть открытыми и самостоятельными. Нужно давать людям пространство для самовыражения.

Меньше лицемерия

У меня был случай, когда я узнал, что кто-то хвалил меня в лицо, но за спиной описывал меня… совсем иначе. Я не мог в это поверить. Это было так обидно, что я неоднократно повторял себе, а также друзьям и близким, что никогда бы так не поступил.

Но на самом деле никто из нас не свободен от лицемерия. Позже я вспомнил, что когда-то вел себя точно так же. Однажды я сказал своему менеджеру, какой он замечательный, но позже пожаловался на него кому-то за его спиной. Вспомнив эту ситуацию, во время пандемии я связался с этим человеком, чтобы рассказать ему эту историю и извиниться. Это принесло мне облегчение.

Выражая свое подчеркнуто негативное мнение о ком-то, вы не добьетесь ничего хорошего. Не делайте так. Находите время, чтобы разобраться в сложных ситуациях. Не спешите высказывать свою негативную оценку сейчас же, и категорически нельзя говорить о человеке то, что не соответствует действительности.

Иногда лучший отдых — это просто текила и макароны с сыром

Вы пытаетесь восстановиться после стрессовой ситуации или переутомились, а кто-то советует вам, что для вас лучше. Например «наукой доказано, что медитация полезна.» Или «попробуй этот метод, я смотрел лекцию на TED». Может быть, подобные советы и будут кому-то полезны, но лучше прислушиваться к собственным ощущениям, например когда вам просто хочется съесть что-нибудь вкусное, или выпить коктейль. Ваш разум нуждается в отдыхе, и отдых не обязательно должен основываться на советах TED и модных трендах.»

Источник

Линкедин автора


Какой была ваша первая зарплата в QA и как вы искали первую работу?

Мега обсуждение в нашем телеграм-канале о поиске первой работы. Обмен опытом и мнения.

Подписаться
Уведомить о
guest

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Мы в Telegram

Наш официальный канал
Полезные материалы и тесты
Готовимся к собеседованию
Project- и Product-менеджмент

? Популярное

? Telegram-обсуждения

Наши подписчики обсуждают, как искали первую работу в QA. Некоторые ищут ее прямо сейчас.
Наши подписчики рассказывают о том, как не бояться задавать тупые вопросы и чувствовать себя уверенно в новой команде.
Обсуждаем, куда лучше податься - в менеджмент или по технической ветке?
Говорим о конфликтных ситуациях в команде и о том, как их избежать
$1100*
медианная зарплата в QA в июне 2023

*по результатам опроса QA-инженеров в нашем телеграм-канале

Собеседование

19%*
IT-специалистов переехало или приняло решение о переезде из России по состоянию на конец марта 2022

*по результатам опроса в нашем телеграм-канале

live

Обсуждают сейчас