- Сохраняйте анонимность и не обвиняйте
- Перестаньте защищаться
- Начните с «ледокола»
- Не забывайте говорить о хорошем
- Меняйте формат
- Меняйте ведущих
- Следите за любителями поговорить
- Пользуйтесь хорошими инструментами
- Выполнение пунктов действий
При правильном подходе ретро может стать самым полезным инструментом не только для команды, но и для всей организации.
Независимо от размера и уровня команды, ретроспективы дают возможность людям рассказать о проблемах и успехах, которые они наблюдали в течение какого-то определенного периода времени.
Ниже вы найдете ошибки, которые многие менеджеры и скрам-мастера совершают во время проведения ретро. Если вы сможете исправить хотя бы одну из них, вы увидите заметные улучшения в течение следующих проведенных ретро.
Сохраняйте анонимность и не обвиняйте
Безусловно, это самый важный аспект создания психологического комфорта. Если вы специально акцентируете внимание на конкретных людях, и, особенно, если вы на них нападаете или обвиняете в провалах, в дальнейшем люди просто перестанут давать вам обратную связь.
Ретро — это время для коллективного обсуждения ситуации и поиска путей ее улучшения. Во время ретро нападать и обсуждать нужно проблему, а не людей, которые ее вызвали.
Не защищайтесь
Распространенная ошибка менеджеров, проводящих ретро, заключается в том, что они начинают защищаться во время обсуждения сложных тем. Мы видели продакт-менеджера, который во время ретро вышел из себя и просто затыкал рот всем инженерам, потому что они по-другому видели результат проекта. Нет лучшего способа прекратить разговор, чем защищаться, когда кто-то пытается высказывать свое мнение.
Старайтесь замечать, когда обсуждение какого-то вопроса становится напряженным и старайтесь снимать это напряжение. Задавайте нейтральные вопросы и выслушивайте обе стороны. Моделируйте поведение, которое вы хотели бы видеть у других (относитесь к другим так, как хотели бы, чтобы они относились к вам)
Начните с «ледокола»
Некоторые из команд в начале «ретро» проводят очень глубокие ледоколы (так называемые упражнения, которые используются для снятия напряжения в начале митинга).
Недавно сформированная команда или команда, которая все еще срабатывается, не будет чувствовать себя очень комфортно, поэтому начинайте с мягких вопросов. Вот несколько примеров стартовых вопросов:
- Кто какую музыку сейчас слушает?
- Какой интересный фильм смотрели недавно или хотите посмотреть?
- Какое блюдо было самым вкусным в вашей жизни?
- Какие книги вы больше всего хотите прочитать прямо сейчас?
Не забывайте говорить о хорошем
Слишком часто люди просто пропускают то, «что прошло хорошо».
«Если что-то было хорошо, значит, полезного ничего из этого извлечь нельзя. Исправлять тут нечего. Давайте просто порадуемся за себя и продолжим обсуждать, что было не так».
Это неправильный подход. Обязательно останавливайтесь на хороших моментах. Задайте следующие вопросы:
- Почему все прошло хорошо?
- Что изменилось?
- Как мы можем повторить этот успех?
Если вы ищете больше причин сосредоточиться на ярких моментах, прочтите книгу «Сердце перемен. Как добиваться изменений легко и надолго». В ней очень подробно рассматривается, как копировать/воспроизводить успех и почему попытки сделать это приводят к отличным результатам.
Меняйте формат
Скука, монотонность и однотипность — тихие убийцы. Мы привыкаем к тому, как все всегда было, и попадаем в зону комфорта. Это может выражаться в том, что ретро становится менее значимым для команды, поэтому стоит время от времени менять формат. Существует множество способов провести ретро. Вот только несколько из них:
- Start-Stop-Continue
- Mad-Sad-Glad
- The Pirate Ship (Sailboat) — разбирается по ссылке
- 4L ретро
Нет неправильного шаблона для проведения ретро, если для людей создается возможность решать проблемы и обсуждать успехи и неудачи.
Ротация ведущих
На самом деле, менять ведущих нужно на всех регулярных митингах, но для ретроспектив это особенно важно. После того, как вы заложили основу для хорошего ретро, проводите ротацию ведущих. Когда ведущим ретро выступает кто-то новый, он привносит свежий взгляд и может предложить что-то новое, что можно будет использовать в будущих ретро.
Ротация ведущих также дает возможность людям, желающим расти в менеджеров, немного посидеть за штурвалом и поуправлять сложными дискуссиями. Обязательно присутствуйте на таких ретро, чтобы взять все в свои руки, если что-то пойдет не так.
Следите за любителями поговорить
Бывают члены команды, которым есть что сказать по каждому вопросу. Будьте внимательны во время ретро и после его завершения. Во многих случаях человек может и не подозревать, что он так много говорит. В других случаях это может быть связано с тем, что никто больше не говорит, поэтому такие люди просто хотят нарушить томное молчание.
Определите, приносят ли такие люди пользу своими частыми разговорами. Возможно, они лишают голоса других людей, которые могли бы высказаться.
Если конкретный человек молчит все время ретро, можно прямо спросить: «Петя, может, у тебя есть какие-нибудь мысли по этому поводу?». Помогите вовлечь людей в разговор, одновременно сдерживая излишне разговорчивых.
Пользуйтесь хорошими инструментами
Если вы используете плохие инструменты, то и ваши ретро будут плохие. Ключевые возможности должны включать:
- Анонимное создание карточек
- Простая группировка/сортировка
- Анонимное голосование
- Отображение текущей темы разговора
- Возможность экспорта action items
Наш любимый инструмент для ретро — postfacto. Это бесплатный инструмент, который разворачивается на вашем сервере и обладает всей необходимой функциональностью.
Конечно, вы можете проводить ретро вручную на доске, но главной целью должно быть удобство для команды. Особенно в удаленной работе крайне необходим ретро-инструмент, который прост в навигации, хорошо работает на мобильных устройствах и позволяет сосредоточиться на обратной связи.
Обязательно выполняйте action items
Самый простой способ заблокировать будущие перемены — ничего не делать с созданными action items. Если команда не верит, что что-то изменится, она перестанет что-либо предлагать. Возьмите на себя и свою команду ответственность и постарайтесь завершать работу над action items в течение следующего спринта.
***
Поделитесь своими советами по проведению ретро в комментариях!
