Что это
Концепция предложена в 1967 году известным психологом Эдвардом де Боно. Представляет собой подход к решению проблем применением какого-либо необычного, нестандартного, креативного подхода. Считается, что нестандартное мышление является критически важным для внедрения инноваций, в креативных сферах деятельности, а также problem solving в том числе в управлении проектами.
Отличие от стандартного, то есть линейного мышления, в том, что латеральное мышление это скорее «широкий» взгляд на проблему (а не «глубокий» как принято).
Быстрый пример: археолог ищет ископаемых динозавров; он не находит кости в месте где они должны были быть; вместо того чтобы продолжать рыть вглубь, он роет «параллельную» яму где-то возле этого места. Как выразился автор концепции Эдвард де Боно, «нельзя найти что-то, бесконечно продолжая поиск только в одном месте».
Пример в PM
Суть принципа интуитивно понятна. Такой подход может применяться не только в работе, но и в любой жизненной ситуации, как способ (попытка) решения проблем, если нужны идеи, или просто как средство прокачки креативности.
Например, сотрудники жалуются на тесноту и шум; проджект-менеджеру ставится задание как-то решить эту проблему; увеличить отдачу сотрудников в тесном, не очень удобном офисе.
Стандартный подход: увеличить размер кубиклов; увеличить высоту перегородок между ними; в идеале вообще перенести офис в более тихое место; развешать знаки «Тихо!» на стены, и подобные «поведенческие» практики.
Латеральный подход: наоборот снизить высоту перегородок; сделать небольшие комнаты для митингов; и отдельные «комнаты тишины».
Почему так? Снижение высоты перегородок между кубиклами увеличит чувствительность сотрудников. Их повышенная чувствительность к звукам приведет к тому, что теперь сотрудники будут автоматически «снижать свою громкость», как-то корректировать свое шумное поведение, стараться поменьше мешать друг другу. «Комнаты тишины» дадут возможность научиться ценить тишину как таковую, уйти от шума, не покидая надолго свою рабочее место. Выделение небольших отдельных комнат для митингов даст возможность быстро собираться в более комфортных условиях, не отходя далеко от своих рабочих столов.
Стратегия решения проблем
Латеральный подход можно рассматривать как общую стратегию решения проблем, а не просто еще один метод мышления. «Это о том, как смотреть на вещи в непривычном ракурсе, так можно случайно прийти к решениям, не очевидным с первого взгляда» — говорил Эдвард де Боно. И тогда можно заметить закономерности там, где другие их не видят.
«Выйти из клетки»
Для этого нужно отказаться от стандартного мышления, сосредоточиться на том, как найти именно креативное решение, а не стандартное общепринятое. Ты как бы не пытаешься найти лучшее решение, и не пытаешься найти даже правильное решение — ты пытаешься найти именно интересное решение. А будет ли оно правильным — покажет практика.
В тестировании
Тестирование — это поиск проблем в функциональности, в дизайне, или в логике приложения. Поэтому латеральное мышление может применяться для поиска проблем в приложении, на первый взгляд неочевидных. Посмотреть на приложение с необычной точки зрения может быть весьма полезно, особенно при исследовательском тестировании.
Тестирование подразумевает «проход по пути пользователя», а пользователи, как известно опытным тестировщикам, могут вести себя непредсказуемо. Поэтому латеральный подход может оказаться полезен при исследовании путей пользователя, особенно негативных.
Ну и не забываем о парадоксе пестицида. Если одними и теми же тестами проверять приложение, рано или поздно эти тесты «перестанут действовать» на баги. Тут-то может пригодиться латеральный взгляд на приложение.
Методика
- Открытость мышления к новому, незашоренное мышление. Попытаться критически оценить принятые постулаты, предубеждения и стереотипы
- Поставить вопрос правильно. Вместо чрезмерной концентрации на том как решить проблему самым правильным образом, попытаться сформулировать суть проблемы по другому, и попробовать ответить на вопрос, как такая проблема могла бы быть решена.
- Включить креативность. Попытаться сформулировать оригинальную точку зрения на проблему, ранее никем не сформулированную.
- Но не терять логику. Применять принцип дедукции.
***
