- Четкое определение проблемы
- Разбивка проблемы на части
- Расстановка приоритетов
- Разработка гипотез
- Тестирование и анализ
- Обобщение выводов
- Разработка решений
- Реализация и петля фидбека
«Вы когда-нибудь задумывались о том, как самые успешные менеджеры по продуктам в мире неизменно предлагают решения, которые не только соответствуют ожиданиям, но и превосходят ожидания? Возможно, секрет кроется в методологии, отточенной одной из самых престижных консалтинговых компаний в мире: McKinsey & Company. В этой статье мы рассмотрим процесс решения проблем, разработанный McKinsey для продакт-менеджеров, желающих повысить свой уровень.
Бурное море управления продуктами
В динамичном неспокойном мире управления продуктами структурированный подход к решению проблем не просто полезен, он необходим. Метод McKinsey предлагает общий подход к problem solving, дающий ясность и направление. Что делает метод таким эффективным?
1. Четкое определение проблемы
McKinsey: Начните с четкой и лаконичной формулировки проблемы. Это может показаться очевидным, но часто это упускается из виду. Хорошо сформулированная проблема — уже половина пути к ее решению.
Практическое применение: Как менеджер по продукту, столкнувшись с проблемой, не поддавайтесь порыву немедленно «перейти в режим решения». Вместо этого потратьте немного времени на формулировку проблемы. Например, если вовлеченность пользователей в ваш продукт снижается, определите, в чем проблема — в конкретной функции, в пользовательском интерфейсе или, возможно, во внешнем факторе, не зависящем от вас, например усиление конкуренции.
2. Разбивка проблемы на части
McKinsey: Используйте подход «сверху вниз». Разбейте проблему на мелкие, более контролируемые части. Это известно как принцип MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive, разработан в McKinsey в 1960х).
Практика: Если проблема заключается в снижении вовлеченности пользователей, разбейте ее, например, на такие категории как: демографические данные пользователей, используемые ими функции, время, проведенное в приложении, и т. д. Такой подход помогает выявить области, требующие особого внимания.
3. Определение приоритетов
McKinsey: Не все проблемы одинаковы. Определите приоритетность проблем, исходя из их влияния на продукт, и усилий, необходимых для их решения.
Практика: Используйте такие инструменты, как матрица Эйзенхауэра, чтобы разделить проблемы на «срочные и важные», «важные, но не срочные» и так далее. Это поможет сосредоточиться на том, что оказывает самое значительное влияние.
4. Разработка гипотез
McKinsey: На основе разбивки проблем (предыдущего пункта) разработайте гипотезы о том, что может быть причиной проблем.
Практика: Если пользователи не пользуются новой функцией, выдвиньте гипотезу о причинах. Функция не отвечает потребностям пользователей? Она слишком сложная? Проверьте эти гипотезы с помощью опросов, A/B-тестирования или интервью с пользователями.
5. Тестирование и анализ
McKinsey: Тщательно проверьте эти гипотезы с помощью данных и анализа. Подход McKinsey в значительной степени опирается на данные.
Практика: Соберите данные, которые подтверждают или опровергают ваши гипотезы. Используйте инструменты аналитики для понимания поведения пользователей, проведения качественных исследований и сбора отзывов.
6. Обобщение выводов
McKinsey: соберите воедино все выводы, полученные в ходе анализа, и сформируйте связное повествование. Какую историю рассказывают данные?
Практика: Объедините количественные данные с качественными, чтобы получить полную картину. Возможно, данные показывают, что молодые пользователи менее вовлечены в новую функцию, а интервью с пользователями показывают, что они считают ее излишней.
7. Разработка решений
McKinsey: на основе полученных данных разработайте действенные решения. Они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени (SMART).
Практика: Если проблема заключается в сложности функции, решением может быть упрощение интерфейса. Установите четкие показатели успешности, например, увеличение количества ежедневных активных пользователей или повышение уровня удовлетворенности.
8. Имплементация и цикл обратной связи
McKinsey: теперь внедряйте решения и устанавливайте обратную связь. Непрерывное совершенствование — ключевой момент.
Практика: Внедряйте изменения поэтапно, отслеживайте отзывы пользователей и будьте готовы к повторным итерациям. Помните, что решение проблем — это постоянный процесс, а не разовое мероприятие.
Case Studies: Подход McKinsey в действии
Рассмотрим несколько реальных примеров, когда этот подход принес ощутимую пользу:
- Редизайн приложения для социальных сетей: Ведущая компания в области социальных сетей использовала этот подход McKinsey для определения причин низкой эффективности новой функции. Благодаря анализу данных и интервью с пользователями они поняли, что функция не была интуитивно понятной. Редизайн привел к увеличению использования функции на 30 %.
- Оптимизация платформы электронной коммерции: Платформа электронной коммерции, которая применила метод McKinsey для решения проблемы отказов от уже заполненной корзины. Разбирая проблему, они выявили такие ключевые моменты: длительный процесс оформления заказа, и отсутствие нескольких вариантов оплаты. Решение этих проблем привело к 20-процентному снижению числа «сброшенных» корзин.
Mindmap «Решение проблем по McKinsey для продакт-менеджеров»:
Если вы являетесь продакт-менеджером, то процесс решения проблем, разработанный McKinsey, может и должен изменить ваш подход к решению задач. Речь идет о структурированности, ориентированности на данные и на пользователей. Применяя этот подход, вы сможете не только эффективнее решать свои текущие проблемы, но и стимулировать инновации и рост ваших продуктов.
Ключ к успешному управлению продуктами заключается не только в поиске решений проблем, но и в определении проблем, мешающих росту продукта.»
